La compañía de telefonía celular líder de Paraguay optó por los servicios de la consultora argentina para prepararse para la evolución de su negocio hacia la próxima generación de productos y servicios
Tigo, subsidiaria del grupo de origen sueco Millicom, es el principal operador de telefonía móvil de Paraguay. Con 3,5 millones de clientes en todo el país, es también la empresa privada más grande del mercado de telecomunicaciones en ese país. Por una decisión corporativa de Millicom, Tigo Paraguay se encontró ante la necesidad de adquirir conocimientos y entrenamiento para la próxima transformación de su estructura organizacional con un enfoque basado en principios de Arquitectura de Empresa. Con vistas a satisfacer esta necesidad es que Tigo seleccionó a Liveware para formar a sus profesionales en conceptos y elementos clave que delinearán el modelo de negocios del futuro.
De esta manera, Liveware proporcionó a Tigo Paraguay entrenamiento y capacitación en Arquitectura de Negocio (Business Architecture), Arquitectura Orientada a Servicios (SOA, Service Oriented Architecture) y The Open Group Architecture Framework (TOGAF). La consultora desarrolló un plan de capacitación a medida de los requerimientos de Tigo, incluyendo componentes tanto conceptuales como prácticos, en los que participaron profesionales de sistemas así como también ejecutivos de negocios de áreas clave y estratégicas de la compañía.
La solución
En un primer curso se expusieron diferentes herramientas y técnicas que permiten modelar el negocio, de manera tal de entender los aspectos estratégicos que después derivan en los lineamientos primarios para las soluciones técnicas. También se proveyó entrenamiento en el uso de una herramienta específica (era una demanda específica de Tigo) llamada Enterprise Architect, comercializada por la empresa australiana Sparx Systems. El objetivo de este curso fue revisar las diferentes formas disponibles para modelar el negocio desde procesos y reglas de negocios hasta mapas estratégicos, y ver de qué manera la herramienta los ayuda a derivar de manera automática ciertas definiciones que impactan en la tecnología.
En el segundo curso, más específico, el enfoque fue cómo modelar conceptualmente una visión de servicios de la compañía, es decir, cómo representar a la compañía en términos de servicios. Esto supone un cambio de paradigma, ya que deja de percibirse a la empresa en términos de procesos para pensarla como un conjunto de servicios. Se introdujeron las herramientas disponibles para modelar y gobernar esos servicios, mantener el control de la arquitectura, y generar de manera automática ciertas definiciones que también son aprovechadas para la implementación de soluciones.
El tercer curso fue centrado en TOGAF, el framework para arquitectura de empresas de Open Group. TOGAF provee el marco y algunos lineamientos que permiten diseñar, de manera controlada, el conjunto de elementos de la empresa que se relacionan entre sí, estudiando y trazando esas relaciones. Esto permite a la organización crecer de una manera diseñada, por lo cual a partir de las definiciones estratégicas se puede diseñar la compañía para alcanzar los objetivos de la mejor manera.
Beneficios El entrenamiento y capacitación brindados por Liveware permitió a Tigo conocer las diferentes herramientas disponibles y adoptar un lenguaje común para moverse en el mundo de la orientación a servicios. Los cursos permitieron a los profesionales de la compañía a entender los principios que rigen la arquitectura orientada a servicios, así como las mejores prácticas para concretar y modelar el gobierno corporativo y conocer las herramientas disponibles para aplicar en su trabajo diario. Además, el entrenamiento incluyó la capacitación necesaria para generar los modelos en una herramienta que posteriormente genera el código de la aplicación de manera prácticamente automática. Ello redunda en beneficios en tiempo, en los plazos de trabajo, y además, en establecer un universo de lenguaje y de principios comunes que deben ser compartidos en la organización. La capacitación les brindó la preparación necesaria para tomar decisiones aprovechando todos los beneficios de SOA y AE, con el asesoramiento de una compañía independiente. A su vez, estos modelos facilitarán a la compañía una mejor preparación para atender el crecimiento de la demanda de servicios de una forma diseñada y previamente proyectada, un diferencial competitivo fundamental en un mercado de rápida evolución y desarrollo como el de las telecomunicaciones. “Los materiales y la orientación de la capacitación son de un excelente nivel de calidad. Es también muy importante el carácter práctico del entrenamiento y la capacidad de los disertantes para aplicar los temas a la realidad de la empresa, un factor fundamental para nuestros requerimientos”, indicó un ejecutivo de Tigo Paraguay. “Es importante que las empresas, especialmente aquellas que se encuentran en entornos competitivos de alto nivel, comiencen a empaparse en las nuevas herramientas que facilitarán el trazado de una estructura organizacional que les permita crecer de una manera controlada y ágil. En este sentido, una firma independiente del prestigio y trayectoria de Liveware puede aportar una visión única, autónoma desde el punto de vista de desarrolladores y fabricantes, ajustándose a las necesidades reales del cliente. Es clave para las organizaciones comprender el alcance y las características de los nuevos modelos antes de embarcarse en un proyecto que les demandará tiempo y recursos económicos y humanos”, indicó Alejandro Bianchi, presidente de Liveware.
